做品質生活的引領者，成為領先的生活方式品牌集團 —— 亞朵加盟 17722472097

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2022年1月5日，亞朵集團宣布全面升級使命、愿景、價值觀。

 

在2021年初，亞朵確定了“始于住宿的生活方式品牌集團”新定位，并進行了組織架構層面的諸多鋪墊。全面升級的企業文化，是亞朵“二次創業”最重要的準備工作，它將像燈塔一樣吸引更多人才加入到亞朵大家庭，也為亞朵人指明前進的方向。

 

 

以下節選自耶律胤演講實錄：

 

非常高興能夠跟亞朵所有的伙伴分享亞朵企業文化全新升級的內容。在進入正題前，我想先跟大家聊一聊文化是什么，價值觀是什么。

 

可能很多人會想：“文化聽著好大，到底是什么？”我想文化就是透明的天、安全感的地、流動的海、氧氣充足的森林、融洽有歸屬感的工作環境，文化等于你周邊的所有。

 

企業文化，其實就是公開透明的制度，穩步增長的空間，以及人才的流動、良好的團隊氛圍和人與人之間的連接。文化不虛，也不遠，它就在我們的身邊。

 

而價值觀是大家共同認可的道路和處事原則，是亞朵人的相處之道，也是所有亞朵人做事的共同約定。它是亞朵文化的基石，也是我們基業長青的保障。

 

想象一下，亞朵是一輛高速行駛的汽車，朝著遠方的燈塔前進。那么，使命就是這輛車的發動機，是驅使我們前進的動力；燈塔就是我們的愿景，也就是我們要去的方向；而價值觀是我們腳下的路，告訴我們如何前進。

 

想到愿景、使命、價值觀的時候，我希望這幅圖能夠非常清晰地浮現在伙伴們的腦海里。

 

大家知道2021年是亞朵的”二次創業”元年，我們進行了集團定位的升級，一方面是因為亞朵的目標和初心就不止于做一家酒店公司，也因為我們已經完成了在酒店行業第一階段的目標。

 

經過九年的努力，亞朵已取得國內中高端酒店市場領先的規模和影響力，也帶動了眾多行業標準、體系的建立。

 

這些成就足以令我們自豪，但在我看來，亞朵也基本上用完了“經營房間”的發展動能。如果滿足于當下，亞朵仍然會活著，會盈利，但會進入到一種長期的、慣性的、平庸的狀態。

 

那種結果肯定不是亞朵人的目標。為了走得更遠，我們必須重新找回創業的精神，從“經營房間”走向“經營人群”。因此，去年亞朵確定了“始于住宿的生活方式品牌集團”新定位，并為此進行了一系列的準備。

 

我們確定了亞朵2021-2023新三年戰略——“賽場會盟”，明確工作的重心，也完成“二次創業”的組織機構升級。可以明顯看到，以前亞朵大部分伙伴都來自酒店行業，現在則是各行各業都有，越來越多的多元化人才加入到亞朵的大家庭。

 

所以我們要進行文化升級，去適應組織結構的變化，引領亞朵人的前進方向，吸引更多的人才，也讓亞朵重拾創業精神。這也是我們”二次創業”最重要的準備工作。

 

接下來我詳細跟大家介紹亞朵的使命、愿景和價值觀。

 

使命 - 從哪兒來

 

談到使命，大家會覺得很高級，也很縹緲。其實使命很簡單，就是一群人為什么聚在一起。

 

亞朵的使命，是"讓人與人之間有溫度地連接"。我們創業之初就開始做人文酒店，人文不是閱讀，不是攝影，不是那些放在墻上播放的文化影像，而是人和人之間深層的、有溫度的連接，這才是人文的本質。

 

我們可以分三個層次來理解亞朵的使命：

一、溫度來源于亞朵人內心安靜的力量，真誠的人文信念與堅守。每一個亞朵人都是有溫度的，也愿意給別人帶去一份溫暖。

二、亞朵是人文、溫暖、有趣生活方式的入口，通過空間、產品、體驗直至生活理念，創造、促進人與人之間有溫度的連接。

三、我們要做數字時代“讓人心扎根的地方“。

 

安藤忠雄說過一句話：“人心是很難生活在數字時代的。”為什么？因為數字時代本身并不溫暖。今天我們離得很近，就是一屏的距離，但是也變得更遠，因為它加劇了社會原子化，每個人在屏幕面前都是無比理性的。

 

我想，越是數字化，這個時代就越需要有溫度的人、有溫度的空間、有溫度的企業。這就是亞朵不變的使命。

 

愿景 - 到哪兒去

 

愿景是燈塔，指引著我們要去的方向。亞朵的愿景是“做品質生活的引領者，成為領先的生活方式品牌集團”。

 

住宿將成為亞朵的入口，我們通過酒店業務和上千萬的用戶產生了連接，進而提供產品和服務，傳遞亞朵人文、溫暖、有趣的生活方式；同時我們也會延續酒店業務高品質的定位，專注服務對生活品質有追求的人群。

 

所以，未來亞朵既有傳統的酒店業務，也有多元化的生活方式業務，我們最終要成品質生活的引領者。而引領者，就是我們能帶來一個趨勢、一個方向、一個潮流的變化，而不是跟隨別人。

 

價值觀 - 怎么去

 

1. 用戶第一

 

 

排在第一的是“用戶第一“，消費者和業主都是我們的用戶。我們能夠存在，就是因為我們可以給用戶創造價值。

 

我想說一個例子，大家都記得2020年武漢爆發新冠疫情，醫護人員從四面八方趕來支援，我們武漢塔子湖地鐵站亞朵酒店接待了西安國際中心醫院的隊伍。護士們頭發比較長，但是馬上要去隔離區，需要把頭發剪短，但當時已經沒有理發店開門了。門店總經理還在老家隔離，酒店里級別最高的伙伴是客服大使、客服經理，他們和業主想幫助醫護人員解決理發的問題。最后，我們的業主回到老家找了兩位做理發師的遠親來到酒店，用了十二個小時給每位護士把頭發剪短了，這個事情得到了央視的報道，被稱為“最美理發店”。

 

其實這個故事還有第二段。援助武漢結束，護士們即將返程，但是她們的頭發仍是參差不齊。我們又把此前剪頭的兩位“Tony老師”找了過來，這次花了兩天時間，給每個人都理了一個漂亮的發型，讓她們可以帶著最美麗的自己回到出發地。

 

在我看來，第二段故事更“亞朵”。我們對待消費者，不是一系列規定的動作，而是一顆顆愿意主動溫暖他人的心，這就是亞朵的“用戶第一”。

 

2. 守正心，走正道

 

“守正心，走正道”，代表了我們要堅守底線，做人真誠正直，做事公平公正；代表了我們要堅持長期主義，不做短期主義的行為，做正確的事；也代表了我們要誠實靠譜，不弄虛作假，通過正確的路徑和方法，達成目標。

 

3. 打破邊界、團結合作

 

希望伙伴們都有能大局觀。有句叫“大河無水小河干”，大局才是局，從用戶、公司的角度思考和處理問題，才能更好地為用戶創造價值。

 

例如，客房大姐打掃房間的衛生，發現房間內有東西損壞怎么辦？在其他酒店，報修就好了，因為這是工程的事。但這個跨部門協作的過程，大概率會破壞客人的體驗。我看到我們的客房大姐就會選擇直接和工程密切合作，盡快把問題解決到位。

 

同時這一條也要求我們擁抱變化，以開放的心態對人和對事。我經常說這個世界永遠不變的只有變化，如果市場變了，用戶變了，我們做事的方向、風格、行為卻不跟著變，就肯定會被市場和用戶拋棄。

 

4. 拿結果有閉環

 

所謂閉環，就是要關注結果，一抓到底，有頭有尾地解決問題。同時我也希望伙伴們都能少談主義，多干實事，不做清流派，不說正確的廢話。我們還提倡不能“這事不賴我”，越是級別高的leader和部門一號位，越是要勇于承擔責任、解決問題。

 

去年我們的招聘量是往年的兩倍，招聘團隊的壓力很大。但是我看到他們不但達成目標，完成質量也非常高，幫助公司吸引到非常多有干勁、有想法的伙伴們加入，給亞朵的發展帶來了增長力量。他們在困難面前沒有退縮，也沒說“這事不賴我”。

 

5. 拒絕平庸

 

第五條是亞朵歷來堅持的“拒絕平庸”。“拒絕平庸”并不是爭第一，而是“能人所不能”。這要求我們要有創新精神，有拓展意識。

 

我想到去年4月23日，當時疫情剛剛平復，我們杭州的伙伴就出擊洽談客戶，帶動了杭州全城滿房，給酒店行業的復蘇打響了第一槍，這就是“能人所不能”。

 

以上就是亞朵的五條價值觀。

 

分享到最后，我還是回到自己慣用的語言：“如果我們渴望它，TA就不是夢想。”大家相聚一場就是緣分，我相信有大家的支持和幫助，亞朵將會走得更遠。